12345可以解决哪些事(12345是什么电话)

238阅读模式

12345政务服务便民热线是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上,依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务,全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

为推进“五型”政府建设文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

畅通企业群众诉求渠道文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

规范政务服务热线管理文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

近日,江西印发《江西省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

对机构职责、受理范围、办理流程、热线归并、工作机制、考核评价、督办问责文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

等内容做了明确说明文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

12345可以解决哪些事(12345是什么电话)

文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

受理范围:非紧急、非警务文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

受理企业和群众各类非紧急、非警务类诉求,包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

12345热线不予受理范围:文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(一)涉及国家机密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(二)涉及党委(履行行政职能的除外)、人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的事项;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(三)已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(四)已进入信访渠道的事项或诉求事项已依法依规办结,诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(五)诉求事项确属没有政策、法律法规依据的;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(六)非我省行政职权管辖范围的事项;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

(七)其他违反法律、法规、规章、规定情形的事项。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

办结要求:限时办结文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

对能根据知识库进行答复的来电,即时答复办结。对需要成员单位协助办理的来电,即时派发工单并同时向来电群众发送受理短信。各成员单位应在1个工作日内签收工单,并在规定的时限内按期办结。其中,咨询类工单自签收之日起2个工作日内办结;求助、建议、意见类工单,自签收之日起5个工作日内办结;投诉、举报类工单,自签收之日起10个工作日内办结。企业群众来电3次及以上反映且诉求属疑难、复杂的,自签收之日起15个工作日办结。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

涉及水、电、气、道路、火灾、洪涝、泥石流等公共突发事件的求助、举报类诉求,按12345热线突发事件工单进行处理,应在2小时内直接转相关业务工作电话处理。12345热线要与110、119、120、122等紧急热线和水、电、气等公共事业服务热线建立联动机制。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

监督机制:黄牌预警、红牌督办文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

通过回访、问卷调查、媒体监督等方式,组织开展满意度测评。对违反本办法相关规定的成员单位及时发出黄牌预警和红牌督办,并跟踪检查预警和督办的落实情况;对于出现红牌的工单,发督办函进行督办。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

黄牌预警:工单距办结期限剩余1个工作日的,呈预警状态;文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

红牌督办:工单未签收或办理期限内未作处理的,呈督办状态。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

对于预警、督办后仍不落实,拖延不办或者敷衍塞责、谎报办理结果以及在调查处理工作中弄虚作假、不作为、不依法行政、造成负面影响的,启动追责程序进行责任追究。文章源自懂站帝-http://www.sfdkj.com/12470.html

懂站帝
  • 本文由 发表于 2022年4月16日 12:57:43
  • 版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至395045033@qq.com举报,一经查实,本站将立刻删除。