酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

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“酒店特色服务是指为顾客提供具有个人特点的差异性服务,以便让接受服务的客人有一种自豪感、一种满足感,从而留下深刻的印象,并赢得他们的忠诚而成为回头客。也可以指服务企业提供有自己个性和特色的服务项目。

经常出差在外的人最终都逃不过五星级酒店的“真香定律”,明明只是休息时睡一觉的地方,白天几乎都在外面,为什么还会有那么多的人选择价格更昂贵的五星级酒店呢?

今天我们就来聊一聊五星级酒店都有哪些不一样的地方。

酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

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从这一刻开始服务

人们之所以会选择高端酒店,更多的是因为这里的服务好。

很多酒店的服务,从宾客下飞机的那一刻就已经开始了。如果需要酒店安排接送机,宾客只需要在订好酒店后,出发前向酒店预留准确的航班信息、联系方式。到时候就会有酒店的专职司机与你联系。

酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

同时,在办理完入住之后,你还会收到酒店送出的“欢迎礼”,有时会是一瓶红酒,外加一些小零食,有时是新鲜的水果和鲜花,有时还会是一盘精美、不忍下嘴的巧克力。

并且这种服务会一直延伸到宾客结束旅途,也就是在往后的每一天早晨,你都会收到酒店赠送的当日水果和小食。

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更是高品质的美味佳肴

在五星级酒店的行政酒廊里也不只有酒而已,还有更高品质的美味佳肴。很多酒店的行政酒廊都为人们提供了一处办公、吃饭和社交的地方。但通常行政酒廊只有行政套房及以上、酒店VIP会员们才能进入。

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睡前的“特殊”服务

除了以上的常规操作,高端酒店内还有光听名字就让人感觉浮想联翩的“开夜床服务”。

这项服务只在高端五星酒店才有,夜床服务的时间从晚5:30或6点开始,并在晚9点之前做完,因为9点以后再去敲门,就会打扰到客人休息。

酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

这段时间内,酒店服务员会询问宾客是否需要“开夜床服务”,服务简单归纳为:进房,开灯,拉窗帘,清理杂物,检查房间设施,开夜床,整理浴室,补充房间内的用品,提供睡前食物等。

并且服务员还会将上面的床罩撤走,然后将上面的毛毯连上面一层床单打开一个角层 35 度~45 度,以方便客人入睡。

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管家服务

高端酒店的管家服务,不同于一般的礼宾部,基本上是普通五星级酒店总统套房或者VIP会员,才会享有的待遇。

那么管家服务究竟有何不同吗?

首先,管家可以帮你做很多事情,比如打包行李、服装处理、预订行程、预订餐厅等。

酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

像是一些老牌的高端酒店,其中每位管家的口袋里,都会有一张小卡片,上面记录着宾客上一次入住酒店时的所有细节。比方说,你在上一次入住时,点了一份五分熟的煎蛋和一款房间内的香薰,然后把空间调到了25度,并在酒店所提供的不同种材质的枕头中,选择了有机荞麦枕等。那么,当你第二次入住的时候,这些细节都将按照之前的习惯一一落实,一切都会在宾客到来之前,调配到最为舒适的模式。让人们真正感受到非凡的服务,这就是管家们一直遵循的工作宗旨。

并且如果前台人太多了,管家还可以帮助宾客在房间内完成入住登记,既省时又省心。

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隐藏服务要知晓

如果你是高端酒店的VIP,那么可以询问一下你的管家,看看所累计的入住天数是否可以免费兑换酒店赠送的同款房型。这项“额外”的福利,可千万不要错过。

除了服务方面,在保护宾客隐私方面,高端酒店也会做得更好。当礼宾部的服务员或者管家带你去客房的时候,是不能大声说出宾客的门牌号的,只会用手进行指引,这也是避免宾客的信息外漏。

同时,在进入房间后,还可以要求服务员或是管家对房间内的设施和电子产品进行解说。这也就省去了宾客自己找遥控器、拖鞋、饮用水、摸索着调节淋浴温度的过程。

酒店特色服务是什么意思(五星级酒店里面有哪些高端服务)

纪念日去酒店,还会有意外的惊喜!

如果是在生日、结婚纪念日等日期入住酒店,那么等待你的将是更加美妙的服务体验和内饰布置。

高端五星级酒店的隐藏和特色服务还有很多,它们不仅提高了酒店的品质,也让服务变得更加人性化和个性化。这也是很多人最终逃脱不了五星级酒店“真香”定律的主要原因。

懂站帝
  • 本文由 发表于 2022年9月2日 12:08:52
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